La calidad de cualquier centro depende en gran medida de su personal. Esta sección exige que el centro contrate empleados debidamente calificados y les proporcione la capacitación previa al servicio y continua que necesitan para trabajar con jóvenes en situación de encierro y con sus familias. El centro debe ser un entorno operativo que permita al personal desempeñar bien su trabajo, a través de una dotación adecuada de personal, supervisión administrativa efectiva y cuidado personal apropiado.

Esta sección también requiere que el personal del centro participe en procesos continuos de garantía de calidad y mejora personal, mediante la documentación de incidentes graves, quejas ciudadanas y reportes de abuso infantil.