Los jóvenes y el personal deben estar en un entorno donde experimenten relaciones positivas entre ellos, las expectativas sean claras, se fomente el cumplimiento de las normas mediante intervenciones de comportamiento positivo y  el personal esté bien capacitado para ayudar a prevenir y desescalar conflictos y crisis. Esta sección se enfoca en lo que sucede cuando estos factores de protección no son suficientes.

Incluye las normas del centro sobre sujeciones, uso de fuerza física, confinamiento en la habitación, disciplina, debido proceso y respuestas a infracciones de las normas. También aborda cómo el centro responde a las inquietudes y quejas de los jóvenes mediante un proceso de reclamación eficaz.